Ξέρετε τι είναι το omnichannel marketing; Δεν είναι απλά μία τάση, είναι μία απαραίτητη στρατηγική για κάθε επιχείρηση που θέλει να παραμείνει ανταγωνιστική, σχετική και δίπλα στους πελάτες της.
Ας δούμε τι είναι. Πρόκειται για μία ολιστική προσέγγιση στο Marketing, που συνδέει όλα τα κανάλια επικοινωνίας, είτε φυσικά είτε ψηφιακά, προσφέροντας στον πελάτη μία ενιαία εμπειρία, όπου και αν επιλέξει να αλληλεπιδράσει με την επιχείρησή σας. Η ιστοσελίδα, το eshop, τα social media, τα email, τα newsletter, τα SMS, το φυσικό κατάστημα, τα chatbot ή η τηλεφωνική εξυπηρέτηση. Όλα λειτουργούν συμπληρωματικά και όχι αποσπασματικά!
Πως το κάνουμε να λειτουργεί στην πράξη;
Ας πούμε ότι αναλαμβάνουμε τη δική σας επιχείρηση. Λοιπόν φανταστείτε τον πελάτη σας να βλέπει:
- Ένα προϊόν στο Instagram ή στο TikTok και να το προσθέτει στο καλάθι του eshop σας.
- Μετά από 24 ώρες θα λάβει email υπενθύμισης
- Επισκέπτεται ξανά το eshop και επικοινωνεί άμεσα με το live chat σας.
- Τελικά αποφασίζει να περάσει από το κατάστημα για να ολοκληρώσει την αγορά.
- Τέλος παίρνει ένα αυτοματοποιημένο SMS με την απόδειξη ή/και την πρόταση για συμπληρωματικά προϊόντα.
Αυτό είναι ένα απλό παράδειγμα σε δράση, υπάρχουν άπειροι συνδυασμοί που περικλείονται στο Omnichannel Marketing και αποτελούν εμπειρίες που πλέον απαιτούν οι καταναλωτές.
Γιατί είναι σημαντικό;
Για πολλούς και σημαντικούς λόγους…
Αυξάνει τις πωλήσεις μέσω στοχευμένης και συνεχούς παρουσίας. Βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη, που πλέον αποτελεί βασικό δείκτη επιτυχίας. Δημιουργεί πιστό κοινό (Royal Client), καθώς οι πελάτες αισθάνονται ότι τους «καταλαβαίνετε» και επανέρχονται.Ενισχύει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και συλλέγει χρήσιμα data για βελτίωση μελλοντικών δράσεων της επιχείρησης.
Πως σας βοηθάμε εμείς;
Στη Rooftop, σχεδιάζουμε εξατομικευμένες Omnichannel Στρατηγικές, προσαρμοσμένες στις ανάγκες της δικής σας επιχείρησης. Στόχος μας είναι να δημιουργούμε συντονισμένο περιεχόμενο για όλα τα κανάλια, να αναλύουμε τις αγοραστικές «διαδρομές» των πελατών, να ενώνουμε τις καμπάνιες μας σε social media, email marketing και φυσικά καταστήματα. Και φυσικά, παρακολουθούμε τα πάντα σε πραγματικό χρόνο για βελτιστοποίηση.
Το μέλλον είναι πολυκαναλικό! Αν θέλετε να μετατρέψετε το κοινό σας σε πιστούς πελάτες, τότε το Omnichannel Marketing είναι η στρατηγική που πρέπει να ακολουθήσετε. Εμείς είμαστε δίπλα σας για να το κάνουμε απλό, λειτουργικό, μοναδικό και αποδοτικό για εσάς. Επικοινωνήστε μαζί μας για μία δωρεάν συνάντηση.
